Como elaborar o planejamento estratégico na área da metrologia em 2021?

Estamos iniciando um novo ano. E sem dúvida 2020 foi um desafio inesperado para a imensa maioria das empresas. Não foi diferente para os laboratórios de calibração e ensaios que atuam na metrologia e avaliação das conformidades. Planos, metas e objetivos foram completamente atingidos pela crise sanitária do COVID-19. À vista disso, fica uma pergunta: como elaborar um planejamento estratégico na área da metrologia em 2021?

Quando observamos tudo que aconteceu e olhamos nossos planos estratégicos, fica uma pergunta: Qual a importância de um planejamento estratégico em um mundo tão incerto e imprevisível?

O planejamento estratégico não é um documento estanque, no qual jogamos todas as nossas ideias e esperamos que tudo funcione. Esse é um ponto muito importante que precisamos entender sobre o planejamento e que muitas vezes é ignorado pelas empresas.

O planejamento é um conjunto de etapas que visa construir a estratégia de um negócio em contexto organizacional e temporal. Ele é construído em um dado momento, para uma dada realidade e que pode mudar ao longo do tempo que você previu no seu planejamento inicial.

De uma forma simplificada, estratégia é o caminho que você precisa traçar para levar um negócio de um estado atual para um estado desejado. Isso vale para qualquer empresa, incluindo laboratório de calibração e ensaios que atuam diretamente na área de metrologia e avaliação da conformidade.

O planejamento estratégico é fundamental para nortear a empresa na busca de um resultado desejado e na construção da sustentabilidade do negócio. Mas é preciso entender que esse planejamento não pode limitar o negócio e deve ser revisto sempre que necessário para a adequação de uma mudança de contexto organizacional, como vimos em 2020 por exemplo.

Neste artigo vou apresentar alguns exemplos e recomendações para a construção de um planejamento estratégico na área de metrologia, em especial para laboratórios de calibração e ensaios.

Os caminhos para um planejamento

As informações são a base para qualquer planejamento. A busca por uma análise do contexto organizacional é fundamental para o início de qualquer planejamento estratégico. Ferramentas como análise de SWOT, brainstorming, busca por tendências tecnológicas no Google, avaliação de tendências de inovações, entre outras, são exemplos de que podemos utilizar para avaliar o contexto do negócio.

Laboratórios de metrologia pode levantar informações em sites do INMETRO ou laboratórios nacionais de metrologia, informações e tendências de pesquisas tecnológicas de organismos nacionais de metrologia, demandas de buscas no Google para área de metrologia, informações de fabricantes de instrumentos, análise da Rede Brasileira de Calibração e Rede Brasileira de Laboratórios de Ensaios, entre outros exemplos.

Outro ponto muito importante para levantamento de informações é a identificação das partes interessadas, que podem ser separadas em tradicionais e não tradicionais. Os tradicionais são bem conhecidos: clientes, fornecedores e força de trabalho. Os não tradicionais geralmente não são considerados, mas podem ser muito relevantes para a estratégia do negócio. Podemos destacar a CGCRE, Redes Metrológicas, parceiros tecnológicos e até concorrentes como exemplos.

Identificar as expectativas e necessidades das partes interessadas, bem como avaliar meios de comunicação com elas, seus canais de relacionamento e como suas manifestações são tratadas pode ajudar a identificar ações e objetivos mais concretos e alcançáveis no planejamento estratégico.

Análise de informações internas, tais como: resultados de indicadores de processos, relatórios de auditorias externas e internas, resultados de reuniões de análise crítica, reclamações de clientes, pesquisas de clima organizacional, entre outras, também são ferramentas poderosas durante a realização de um planejamento estratégico.

Planejando uma estratégia

Com as informações levantadas, contexto interno e externo avaliados, partes interessadas devidamente identificadas e uma análise de SWOT bem elaborada, considerando os pontos de alavancagem (encontro de uma força e uma oportunidade) e os pontos de atenção (encontro de uma fraqueza e uma ameaça), podemos iniciar a construção da estratégia e a elaboração e documentação do planejamento estratégico.

Diferentes métodos podem ser utilizados para a construção da estratégia. Aqui na ACC Engenharia de Medição utilizamos o método Balanced Scorecard (BSC), mundialmente conhecido e divulgado por Robert S. Kaplan e David P. Norton. No BSC são consideradas 4 perspectivas para o negócio: Aprendizagem e Crescimento, Processos Internos, Clientes e Financeira.

Para que possamos ter um planejamento precisamos definir os objetivos estratégicos para cada perspectiva, os planos para alcançar esses objetivos e os indicadores que serão utilizados para avaliar se estamos alcançando os objetivos, os famosos KPIs (Key Performance Indicators).

Com todos os objetivos, planos e indicadores definidos temos o nosso mapa estratégico elaborado e uma linha condutora do negócio na busca de uma situação de resultados desejada. Vale ressaltar que os objetivos não devem ser genéricos, devem ser elaborados de forma a serem específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais.

Para exemplificarmos o caso de um laboratório de metrologia, na perspectiva financeira poderíamos pensar em um objetivo assim: crescer 10% o faturamento em ensaios térmicos em até 12 meses. Na perspectiva de processos internos: eliminar os atrasos na entrega de certificados de calibração e devolução de itens. Estes são exemplos de objetivos estratégicos aplicáveis em um laboratório de metrologia.

Agora é com você. Levante informações no seu laboratório, converse com as partes interessadas, avalie seu contexto, faça uma SWOT com sua equipe e elabore seu planejamento estratégico. O que posso garantir é que o resultado de todo esse esforço vai ajudar você e sua equipe a entender melhor o seu negócio e resultados gerados.

O uso de tecnologias de informação como o sistema Qualiex, em especial, o módulo Planner é uma ferramenta muito poderosa na construção do seu mapa estratégico em acordo com o BSC e pode ser integrado a todo o seu sistema de gestão laboratorial – fica a dica – facilitando a elaboração do seu planejamento estratégico.

Para terminar, quero te convidar para assistir a  segunda parte de um evento sobre Contexto da Organização e Planejamento Estratégico.  conduzido pelo Jeison Arenhart, CEO da Forlogic Software, com a participação do Igor Furniel, CEO da Templum e da Evolutto, e do Rogério Meira, da ATSG.